FOIRE AUX QUESTIONS

L'ÉTÉ AUX ORRES

☀️ Quelles sont les heures d'ouverture de la station ? 

En été, les remontées mécaniques et les pistes sont ouverts de 9h à 17h. Les télésièges de Pic Vert & Prélongis sont disponible de 9h à 17h, et Pousterle de 9h15 à 16h40. Pour plus d'infos vous pouvez consulter lien ci-dessous :

Ouverture des pistes en direct

☀️Où trouver le plan des pistes (VTT ou randonnées ) ?

Télécharger le plan des pistes VTT

+ :  Sur notre site www.lesorres.com, vous trouverez également les plans de la station des Orres 1550,1650, 1800. Ils sont également disponibles à l'office de tourisme 1650 et 1800, ainsi qu'aux points de ventes & info de forfaits.

☀️ Où consulter les webcams du domaine ?

Voir le domaine en live

☀️ Où consulter les infos neige et la météo ?

Toutes les conditions d'ensoleillement et la météo sont sur le site www.lesorres.com (rubrique "Live") ou sur l'application mobile gratuite des Orres.

Télécharger l'appli des Orres

LES REMONTÉES MÉCANIQUES

☀️Où ranger mon forfait pour prendre les remontées mécaniques ?

La carte rechargeable doit être portée dans une poche fermée à gauche, car les détecteurs situés à l'entrée des remontées mécaniques sont sur votre gauche.

Les conseils en + : évitez de percer la carte, cela endommagerait la puce. Ne placez pas d'objet métalliques ou magnétiques (téléphone, carte bancaire, petite monnaie) dans la même poche car cela peut troubler la reconnaissance de la carte.

☀️ Suis-je obligé de présenter mon forfait à chaque remontée mécanique ?

Non, votre carte magnétique ouvre automatiquement le passage aux remontées.

☀️ Il y a t-il une remontée gratuite sur le domaine des Orres ?

Oui, en été, le grand tapis de Préclaux est gratuit.

☀️ Quels télésièges puis-je emprunter si je ne fais pas de VTT ?

Les télésièges piéton sont Prélongis, Prébois, Pic vert et Pousterle. Ils vous permettent de profiter de la vue panoramique et d'accéder aux 3 restaurants d'altitude : le Zenith (Pousterle), le Chalet des Fontaines (Prélongis), le Pic vert (Pic vert), le Refuge Étoilé (tapis Préclaux, Les Orres 1800)

☀️ Puis-je emmener mon chien sur les remontées mécaniques ?

En été, les chiens sont autorisés et, si possible, ils doivent être équipés d'un harnais de sécurité.

ACHATS EN LIGNE

☀️Qu'est-ce que le tarif Promo Web ?

Vous bénéficiez d'un tarif préférentiel sur les achats passés au moins 48h avant votre 1er jour de VTT et uniquement sur notre site internet. Attention, les forfaits achetés à ce tarif ne sont NI ÉCHANGEABLES, NI REMBOURSABLES. Si vous n'êtes pas certains de vos dates, il vaut mieux rester sur le tarif public.

☀️ À qui m'adresser si je rencontre des difficultés lors de mon achat en ligne ?

- Vous avez 30 minutes pour remplir votre panier et régler vos achats. Si une commande vous prend plus de 30 minutes et que le contenu de votre panier a disparu, vous le retrouverez dans votre rubrique ''devis'' sur votre espace personnel. De ce fait, vous pourrez reprendre votre commande là où elle s'en est arretée.

- Si votre problème est différent, contactez l'assistance de vente en ligne au 04 92 44 16 24

☀️ Je n'ai pas recu l'accusé de réception de ma commande en ligne

Un mail de confirmation vous est adressé dès la validation de votre commande. Vérifiez que ce mail ne soit pas vos spams (messages indésirables). En cas de doute sur la validation de votre commande, connectez-vous sur votre compte et vérifiez que la commande apparaît bien dans la rubrique ''mes commandes'' et que votre adresse email est correcte. 

☀️ J'ai acheté mon forfait et ma carte rechargeable en ligne, où le(s) récupérer ?

Votre forfait est à retirer aux automates de vente de forfaits munis du numéro de confirmation et/ou du QR Code qui vous a été adressé par mail. 

LOCALISER LES AUTOMATES

ACHATS EN STATION

☀️ Où sont situés les points de vente & info de forfaits sur la station ?

Vous pouvez vous rendre aux automates de vente de forfaits (retrait, achat et rechargement) ou directement aux points de vente & info de forfaits.

OUVERTURE POINTS DE VENTE

LOCALISER LES AUTOMATES

☀️ Quels sont les moyens de paiement ?

Aux points de vente : chèques, espèce, chèque Vacances ANCV (nous ne rendons pas la mon,aie), CB. Nous n'acceptons pas les coupons sport.

En ligne : les chèques e-ANCV.

Aux automates de vente de forfaits : CB uniquement.

☀️ Dois-je garder le justificatif remis lors de mon achat ?

Vous devez le conserver, il est obligatoire de le présenter en cas de perte ou de casse du forfait. Sans lui, nous ne pourrons pas vous dépanner en cas de soucis. Un conseil, prenez-le en photo avec votre smartphone : vous l'aurez ainsi toujours avec vous.

MON FORFAIT

☀️ Je ne veux plus faire de vtt, puis-je prêter mon forfait à une autre personne ?

Non, votre forfait est personnel et nominatif. Il est incessible et intransmissible, il ne peut donc être ni prêté, ni cédé, même si vous ne pouvez ou ne voulez plus l'utiliser. Attention (cf CGV) : toute personne utilisant une remontée mécanique donnant l'accès au domaine visé par les présentes, sans sitre, ou munie d'un titre non-conforme, sera passible des indemnités et poursuites ci-dessous : versement d'une indemnité forfaitaire valant l'abandon des poursuites (Articles L342-15 R 342-19 et R 342-20 du Code du Tourisme).

☀️ J'ai perdu mon forfait, que dois-je faire ?

Présentez-vous aux points de ventes & info de forfaits avec votre justificatif papier remis lors de votre achat ou votre numéro de transaction de votre achat en ligne. Nous pourrons émettre un duplicata de votre forfait contre 10€ de frais de dossier. Le forfait perdu sera bloqué et donc non utilisable par un tiers.

☀️ Quelle est la validité de mon forfait saison ?

Le forfait saison été est valable pour toute la saison été, du premier au dernier jour d'ouverture.

☀️ Quelle est la validité de mon forfait (hors forfait saison) ?

La durée des forfaits est toujours exprimée en jours consécutifs. Par exemple, un forfait 2 jours est valable durant 2 jours consécutifs à partir du premier jour de VTT précisé lors de l'achat. Les mêmes conditions s'appliquent sur les forfaits 3 à 6 jours consécutifs. Les jours non utilisés durant la validité du forfait ne pourront pas être reportés ni remboursés (cf CGV). Pour le forfait horaire, le nombre d'heures se décompte sans interruption, de manière consécutive dès le premier passage à la borne d'une remontée mécanique. Si à la fermeture des remontées mécaniques, le crédit d'heure n'est pas soldé, celui-ci ne sera ni reporté sur une journée ultérieur, ni remboursé, ni échangé.

☀️ Mon forfait acheté sur internet est-il valable à une autre date que celle choisie ?

Non, tout forfait acheté via internet étant daté, il est donc utilisable uniquement, le jour choisi au moment de l'achat.

TARIFS SPÉCIAUX

☀️ Mon enfant fête ses 11 ans durant notre semaine aux Orres. Quel tarif s'applique au forfait ?

L'âge retenu pour le choix du tarif est celui du premier jour de VTT, par exemple pour un enfant qui aura 12 ans le 23 juillet et qui achète un forfait semaine commençant le 21 juillet (1er jour de vtt) aura droit au tarif enfant pour la durée complète de son forfait. En revanche, si son forfait commence le 23 (jour de son anniversaire) ou après, il devra acheter un forfait adulte.

☀️ Je suis étudiant, ai-je droit à un tarif préfentiel ?

L'été, nous ne proposons pas de tarif étudiant.

☀️ Comment bénéficier des forfait spéciaux (enfant - 5 ans, sénior ou personne en situation de handicap) ?

Vous devez vous présenter en points de vente & info de forfaits avec un document officiel (carte ID, passeport, carte mutuelle, livret de famille...). Sans justificatif, aucun forfait gratuit ne pourra être délivré.

☀️Comment cela se passe pour l'accompagnateur d'une personne en situation de handicap ?

Si la carte mentionne "besoin d'accompagnement", l'accompagnateur a la gratuité. Les forfaits auront bien entendu la même durée de validité. Attention, les réductions ne se cumulent pas (par exemple réduction personne en situation de handicap + offre tribu). 

MA CARTE RECHARGEABLE 

☀️ Je ne fais du VTT qu'une seule fois. Suis-je obligé d'acheter la cate rechargeable à 2 € ?

La carte est obligatoire, il faut donc soit en acheter une, soit en apporter une compatible au système Skidata pour la recharger.

☀️ Puis-je utiliser la carte rechageable d'autres stations ?

Oui, si vous avez une carte du système skidata (numéro de 23 chiffres commançant par 01-1614...). Les cartes du système Teamaxess ne peuvent pas être utilisées.

☀️ Puis-je me faire rembourser ma carte rechargeable en fin de séjour ?

Non, les cartes ne sont pas remboursables, car aucune caution n'est appliquée. Elles sont réutilisables pour vos prochains séjours, ou dans d'autres stations équipées du système Skidata. Elle est également valable en été.

ASSURANCE

☀️ Mon enfant est malade, puis-je me faire rembourser mon forfait ?

Oui, tout titre délivré au tarif public (ce qui exclu les tarifs promo web) est modifiable ou remboursable tant qu'il n'a pas été utilisé et que la date de fin de validité du titre n'a pas été dépassée. 

☀️ Mon assurance bancaire suffit-elle en cas d'accident ?

Les contrats d'assurances liés aux cartes bancaires varient d'une carte et d'une banque à l'autre. Il vous appartient donc de vous renseigner précisément auprès de votre banque. Nos hôtes de ventes ne peuvent pas vous fournir cette information. 

SERVICES & URGENCES

☀️ Distributeur de billets, agence postale, bornes de recharge éléctrique...

Voir les services pratiques

☀️ Cabinet médical, gendarmerie, radiologie, pharmacie...

Voir les services d'urgence

☀️Mon enfant s'est perdu sur la station. Que faire ?

Adressez-vous au personnel présent sur le domaine : il est équipé de radios pour communiquer entre-eux.
Quelques conseils : apprenez à votre enfant à solliciter les professionnels dès que possible s'il se perd.
Laissez dans une de ses poches votre numéro de portable : c'est la première chose que l'on demande à un enfant perdu.

☀️J'ai perdu mon téléphone, ma carte bancaire ou tout autre objet sur le domaine. À qui m'adresser ? 

Allez voir aux points de vente & info de forfaits, à l'office de tourisme des Orres 1650, c'est souvent là que les objets perdus sont ramenés. 

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